سياسة الضمان والاسترجاع – متجر لومي
1. مقدمة
يحرص متجر لومي على تقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا العملاء. وفي حال عدم رضا العميل عن المنتج المستلم، نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية
أن يكون غير مستخدم
أن يكون في عبوته الأصلية
إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء
لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تلفه
عدم وجود العبوة الأصلية
مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الاستلام
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تقديم صور توضح المشكلة.
يتحمل متجر لومي مسؤولية استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية في هذه الحالة.
4. إجراءات الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل.
5. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق متجر لومي، سيتم رد المبلغ إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لرد المبلغ.
6. تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر لومي تكاليف الشحن بالكامل.
أما في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية دون وجود عيب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
7. الضمان
تخضع بعض المنتجات لسياسة ضمان محددة حسب نوع المنتج والشركة المصنعة.
يُرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة مدة وشروط الضمان (إن وجدت).
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
8. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات بخصوص سياسة الضمان والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" الموجودة على الموقع.
📌 تاريخ آخر تحديث: فبراير 2026