سياسة الشحن والتوصيل – Lomi
في Lomi نضع رضا العملاء في صدارة اهتماماتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق متكاملة تبدأ من اختيار المنتج وتنتهي بوصول الطلب بأمان وفي أسرع وقت ممكن.
فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:
1. سرعة التوصيل
نعمل بالتعاون مع شركاء لوجستيين موثوقين لضمان توصيل الطلبات بكفاءة إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.
مدة التوصيل المتوقعة:
المحافظات الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل
المناطق البعيدة أو الحدودية: من 5 إلى 7 أيام عمل
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية مثل العطلات الرسمية أو الظروف اللوجستية الخارجة عن السيطرة.
2. تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات ومعالجتها خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
بعد ذلك يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن لبدء عملية التوصيل.
3. تكلفة الشحن
نلتزم بالشفافية الكاملة في عرض رسوم الشحن.
يتم عرض تكلفة الشحن بوضوح قبل إتمام عملية الدفع في صفحة إتمام الطلب (Checkout).
قد تختلف رسوم الشحن بناءً على:
موقع التسليم
وزن أو حجم الطلب
شركة الشحن المستخدمة.
كما قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني أو مخفض في بعض الفترات الترويجية.
4. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب من مستودعاتنا، سيتم إرسال إشعار للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف يحتوي على تفاصيل الشحنة أو رقم التتبع.
يمكن استخدام هذه المعلومات لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
5. استلام الطلب
عند وصول مندوب التوصيل يرجى:
التأكد من سلامة العبوة الخارجية
التأكد من مطابقة الطلب
في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت.
6. فشل التسليم
قد يتعذر تسليم الطلب في بعض الحالات مثل:
إدخال عنوان غير صحيح
عدم الرد على شركة الشحن
رفض استلام الطلب
في هذه الحالات قد يتم إعادة جدولة التوصيل أو إلغاء الطلب وفقًا لسياسة المتجر.
7. خدمة العملاء
إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص الشحن أو الطلبات، يسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتكم.
📞 مركز خدمة العملاء
01022265059
01022265060
📧 البريد الإلكتروني
info@lomi.com.eg