Warranty & Return Policy – سياسة الضمان والاسترجاع – لومي

1️⃣ ضمان منتجاتنا

في لومي، نضمن لك الحصول على منتجات عالية الجودة تمامًا كما تتوقع. جميع منتجاتنا تشمل ضمان ضد عيوب التصنيع لمدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يشمل الضمان:

العيوب الناتجة عن التصنيع أو المواد المستخدمة.

المنتجات التي لا تعمل أو لا تؤدي وظيفتها بشكل سليم عند الاستلام.

تنويه مهم:

الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال.

يرجى الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لتفعيل الضمان.

---

2️⃣ الاسترجاع بسهولة

نرغب في أن تكون تجربتك معنا ممتعة ومريحة، لذلك نوفر لك إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

1. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.

2. يجب أن يكون التغليف الأصلي سليمًا.

3. تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

4. إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، سيتم استرجاعه دون أي رسوم شحن.

ملاحظة:

رسوم الشحن للاسترجاع قد تكون على العميل إذا كان السبب رغبته الشخصية.

بعد الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 5-7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

---

3️⃣ الاستبدال بسهولة

يمكنك استبدال المنتج بنوع آخر أو نفس النوع، مع مراعاة:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

إتمام عملية الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام.

دفع أي فرق سعر إذا كان المنتج المستبدل أغلى أو استلام فرق السعر إذا كان أرخص.

---

4️⃣ تواصل معنا بسهولة

نحن هنا لدعمك في أي وقت، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: .support@lomi.com.eg 

📌 Lomi Store

At Lomi, we care about our customers’ satisfaction and aim to provide an exceptional shopping experience. Therefore, we offer a flexible warranty, return, and exchange policy under the following conditions:

1. Return & Exchange Policy

Customers have the right to return or exchange a product within 14 days from the date of receipt in the following cases:

• The product has a manufacturing defect.
• Receiving a product different from the one ordered.
• The product arrives damaged or unusable.

The product must be in its original condition, unused, and with all accessories and original packaging included.

Products classified under (special offers – discounted items – health and personal care products) may not be eligible for return, except in cases of manufacturing defects.

2. Warranty Policy

All products sold through Lomi Store include a warranty against manufacturing defects, according to the manufacturer’s policy.

• The warranty period varies depending on the type of product and is clarified to the customer at the time of purchase.
• The warranty does not cover:
  • Malfunctions caused by misuse, breakage, or negligence.
  • Damages resulting from attempts to repair the product outside authorized service centers.

3. Return or Exchange Process

• The customer must contact customer service to submit a return or exchange request and state the reason.
• After reviewing the request and ensuring it meets the conditions, arrangements will be made to collect the product from the customer or for delivery to the nearest authorized point.
• In case of return, the refund will be processed using the same payment method used by the customer, within a maximum of 7 business days.

4. Shipping & Returns

• If the issue is from Lomi (wrong product / manufacturing defect), Lomi will cover all shipping and return costs.

• If the customer wishes to return or exchange without any mistake from the store, the customer will bear the shipping 

  fees.

Last Updated: September 2025